7 أيام
مهلة الاسترجاع من تاريخ الشراء
14 يوماً
مهلة الاستبدال من تاريخ الشراء
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- إحضار الفاتورة الأصلية (ورقية أو إلكترونية) الدالة على الشراء من أحد مراكز الشامل.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع ملحقاته وبطاقاته وتغليفه الأصلي.
- أن يتم الطلب خلال المدة الموضحة أعلاه من تاريخ الشراء.
- يتم الاستبدال أو الاسترجاع في أي فرع من فروع مراكز الشامل داخل المملكة.
منتجات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التي فُقد تغليفها الأصلي.
- الملابس الداخلية والجوارب ومستحضرات العناية الشخصية، لأسباب صحية.
- المنتجات الغذائية والقابلة للتلف السريع.
- المنتجات المخفّضة ضمن التصفيات النهائية إذا نُصّ على ذلك صراحةً عند البيع.
- المنتجات المصنوعة أو المعدّلة بناءً على طلب العميل.
طريقة رد المبلغ
- الدفع نقداً: يُردّ المبلغ نقداً في الفرع.
- الدفع بالبطاقة (مدى / ائتمانية): يُردّ المبلغ إلى البطاقة ذاتها، وقد يستغرق وصوله من 3 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك المُصدر.
- في حال الاستبدال بمنتج أعلى قيمة، يُسدَّد الفرق. وإذا كان أقل قيمة، يُردّ الفرق بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
المنتجات المعيبة والضمان
إذا ظهر بالمنتج عيب مصنعي، يُستبدل أو يُسترد مبلغه كاملاً دون التقيّد بالمدد المذكورة أعلاه،
وذلك وفقاً لأحكام نظام التجارة والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
وتسري شروط ضمان الوكيل أو المصنّع على المنتجات المشمولة بضمان مستقل.
خطوات الطلب
- توجّه إلى أقرب فرع ومعك المنتج والفاتورة.
- يتحقق موظف خدمة العملاء من حالة المنتج ومطابقته للشروط.
- يُنفَّذ الاستبدال فوراً، أو يُبدأ إجراء رد المبلغ حسب وسيلة الدفع.
- عند وجود أي استفسار يمكنك التواصل مع خدمة العملاء قبل زيارة الفرع.
تحتفظ مراكز الشامل بحق تعديل هذه السياسة، ويُعمل بالنسخة المنشورة على الموقع.
آخر تحديث: 2026/10/20
